Роль анімації у формуванні туристичного досвіду сімей із дітьми

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена комплексному дослідженню ролі анімаційної діяльності у процесі формування позитивного туристичного досвіду сімей із дітьми та обґрунтуванню стратегічних підходів до вдосконалення анімаційних послуг. У першому розділі розкрито теоретичні основи анімації як важливої складової сервісу. Визначено функції, види та психолого-педагогічні аспекти анімації, а також її вплив на задоволеність клієнтів. Окрему увагу приділено специфіці організації дозвілля для сімейного сегмента споживачів. Другий розділ містить детальну характеристику діяльності обраного об'єкта дослідження – готель «Marvel». Особливу увагу приділено застосуванню методу експертного оцінювання, що дозволило отримати об'єктивну характеристику якості анімаційних послуг, виявити слабкі місця в організації дитячого клубу та оцінити рівень професійної підготовки анімаційного штату. На основі отриманих даних проведено SWOT-аналіз готелю «Marvel» у контексті його конкурентоспроможності на болгарському ринку. У третьому розділі розглянуто питання удосконалення сімейної анімації в готелі «Marvel». Проаналізовано ключові шляхи підвищення ефективності анімаційного обслуговування сімей із дітьми: здійснено сегментацію гостей за типами, визначено потреби дітей різних вікових груп, окреслено найпоширеніші недоліки наявних програм, а також запропоновано напрями їх усунення. Також, у розділі представлено авторську анімаційну програму «Операція: Всесвіт», розроблену на основі методу імерсивного сторітелінгу. Результати дослідження можуть бути використані менеджментом готелю «Marvel» та іншими закладами розміщення курортного типу для підвищення якості сервісу та лояльності сімейних туристів.