Культурні бар’єри в туристичній індустрії та їх вплив на задоволеність туристів

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню культурних бар’єрів у туристичній індустрії та їх впливу на формування туристичного досвіду і рівень задоволеності туристів. У роботі узагальнено теоретичні підходи до розуміння культурних бар’єрів у контексті міжкультурної комунікації, культурної дистанції, етноцентризму, культурного шоку та міжкультурної компетентності. Обґрунтовано типологію культурних бар’єрів у міжнародному туризмі та визначено їх роль у процесі взаємодії туристів і приймаючої сторони. Аналітична частина дослідження базується на вивченні міжнародних статистичних даних, матеріалів національних туристичних адміністрацій та результатів власного емпіричного дослідження, проведеного методом онлайн-анкетування. Проаналізовано вплив мовних, поведінкових, соціокультурних, релігійних, гастрономічних і гендерних бар’єрів на загальну оцінку туристичного досвіду. Отримані результати підтверджують наявність статистично значущого зв’язку між інтенсивністю культурних бар’єрів та зниженням рівня задоволеності туристів. У роботі сформульовано практичні рекомендації щодо вдосконалення управління міжкультурною взаємодією у сфері туризму, зокрема через підвищення міжкультурної компетентності персоналу, адаптацію туристичних продуктів і використання цифрових інструментів комунікації. Реалізація запропонованих заходів сприятиме зменшенню негативного впливу культурних бар’єрів та підвищенню конкурентоспроможності туристичних дестинацій у глобальному середовищі.