Цифрова трансформація індустрії гостинності: аспекти розвитку туризму та готельного бізнесу на регіональному рівні

Abstract

Визначено напрями цифрової трансформації індустрії гостинності, зокрема в контексті розвитку туризму – інтеграція цифрових технологій в управління туристичними процесами, розбудова цифрової туристичної інфраструктури, впровадження цифрових сервісів, використання цифрового маркетингу; розвитку готельного бізнесу – цифрова автоматизація готельних операцій, формування smart-інфраструктури, розширення цифрових каналів та комунікацій, впровадження цифрової аналітики та управління даними. Відповідно до кожного напряму визначено набір передових цифрових технологій: для сфери туризму – CRM/ERP/GIS-системи, TMS/AI/IoT-технології, Smart-дестинації, інтерактивні карти, е-навігація, мобільні додатки, e-voucher, VR/AR-тури, SEO/SMM-системи, Big Data-аналітика та ін.; для сфери готельного бізнесу – PMS-системи, QR-коди, AI-консьєржі, Smart-room-технології, IoT-пристрої, OTA-платформи, AI/BI-аналітика, ML-алгоритми та ін. Ідентифіковано регіональні особливості (позитивні ефекти) цифрової трансформації індустрії гостинності.