ДОСЛІДЖЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ СПОЖИВАЧІВ НА РИНКУ ЕНЕРГЕТИЧНИХ ПОСЛУГ

Abstract

Стаття розглядає питання лояльності споживачів на ринку енергетичних послуг за матеріалами ПрАТ «НГХП «Сірка». Актуальність дослідження зумовлена зростанням конкуренції в енергетичному секторі та потребою формування стабільних відносин з клієнтами для забезпечення довгострокового успіху компаній. Проаналізовані головні чинники впливу на лояльність споживачів. На основі порівняльного аналізу показників ПрАТ «НГХП «Сірка» з основними конкурентами та результатів маркетингового дослідження встановлено сильні та слабкі сторони компанії. Запропоновано ряд заходів для підвищення лояльності клієнтів. Висновки підкреслюють важливість інвестування в інноваційні технології, розвиток соціальної відповідальності та постійного моніторингу потреб споживачів для забезпечення їхньої довгострокової лояльності та підвищення конкурентоспроможності компанії на ринку енергетичних послуг.