Операційна та маркетингова стратегія організації: взаємозв'язок та взаємообумовленість

Abstract

Дана кваліфікаційна робота присвячена дослідженню теоретико-методологічних засад та практичних аспектів взаємодії операційної та маркетингової стратегій як фундаменту забезпечення конкурентоспроможності сучасного підприємства.

У роботі обґрунтовано, що ефективність функціонування організації безпосередньо залежить від рівня стратегічної синхронізації між зовнішніми ринковими запитами та внутрішніми виробничо-логістичними можливостями. Автором проаналізовано роль маркетингової стратегії у формуванні ціннісної пропозиції та роль операційної стратегії як інструменту її фізичного втілення. Основні результати дослідження: Доведено, що маркетингові цілі (частка ринку, рівень сервісу) виступають визначальним фактором для формування параметрів операційної системи. Обґрунтовано зворотний зв’язок: операційна ефективність та технологічна гнучкість обмежують або розширюють стратегічний маневр маркетингу. Виявлено типові конфліктні зони між операційним та маркетинговим підрозділами та запропоновано методи їх гармонізації на основі процесного підходу. Практичне значення роботи полягає у розробці рекомендацій щодо інтеграції ключових бізнес-процесів, що дозволяє підприємству мінімізувати витрати при одночасному підвищенні якості обслуговування клієнтів.