Теоретико-методологічні підходи до оцінювання ефективності бізнес-процесів туристичного підприємства

Abstract

Актуальність дослідження обумовлена необхідністю адекватного оцінювання ефективності діяльності підприємств індустрії туризму та протікання окремих бізнес-процесів на цих підприємствах за умов постійно зростаючого впливу туристичної індустрії на економічну та соціальну сфери суспільства. Метою дослідження є побудова концептуальної моделі оцінювання ефективності бізнес-процесів туристичних підприємств. Методологічну основу дослідження склали методи абстрагування, аналогій, аналізу й синтезу; нормативні й позитивні підходи до вивчення економічних процесів; процесний і системний підходи; метод моделювання. У статті розглядаються теоретико-методологічні підходи до оцінювання ефективності бізнес-процесів туристичного підприємства за сучасних умов розвитку ринку туристичних послуг. Визначено основні поняття бізнес-процесів, сформульовано мету та критерії оцінювання їх ефективності. Охарактеризовано головні чинники, які впливають на ефективність бізнес-процесів підприємств сфери туризму. Запропоновано основні групи показників для оцінювання ефективності бізнес-процесів туристичного підприємства. Така система показників допомагає комплексно моніторити ситуацію на туристичному підприємстві, оскільки враховує всі ключові сфери діяльності підприємства та виявляє пріоритетні бізнес-процеси, які вимагають змін. Специфіка оцінювання рівня ефективності бізнес-процесів підприємств сфери туризму залежить від цілого ряду чинників, які не є постійними, у зв’язку з чим зазвичай вивчають основні тенденції розвитку туристичного підприємства та взаємозв’язку його економічних показників. Вивчено підходи до процедури оцінювання ефективності бізнес-процесів, а також до формування системи показників для оцінювання зазначеної ефективності на туристичному підприємстві. Визначено основні принципи формування системи оцінювання ефективності бізнес-процесів для туристичних підприємств. Описано низку технологій оцінювання ефективності бізнес-процесів. Представлено модель оцінювання ефективності бізнес-процесів у туризмі. Відзначається, що головну і визначальну роль в оцінюванні діяльності туристичного підприємства відіграють цільові показники ефективності. На основі виявлених особливостей туристичної діяльності розглядаються проблеми, які можуть виникати у процесі оцінювання ефективності бізнес-процесів та пропонуються дієві способи їх усунення. Обґрунтовано перспективи подальших наукових досліджень у даному напрямі, які полягають у поглибленому вивченні питань підвищення ефективності діяльності туристичних компаній за рахунок впровадження в їх діяльність інноваційних технологій (нейромаркетингу, віртуальної та доповненої реальності, а також «зелених» технологій).