Програми лояльності в індустрії гостинності

Abstract

У роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти формування і розвитку програм лояльності в індустрії гостинності. Розкрито сутність програм лояльності, визначено їх роль у забезпеченні конкурентоспроможності підприємств та формуванні довгострокових взаємовідносин із клієнтами. Проаналізовано основні підходи до класифікації програм лояльності та особливості їх застосування в готельному і ресторанному бізнесі. Проведено оцінку ефективності програм лояльності на прикладі готелю «Mirotel Resort & Spa», визначено їх переваги, недоліки та вплив на показники діяльності підприємства. На основі проведеного дослідження розроблено пропозиції щодо підвищення ефективності програм лояльності, спрямовані на зміцнення конкурентних позицій підприємств індустрії гостинності, збільшення рівня утримання гостей і зростання прибутковості бізнесу.