Розвиток маркетингової концепції менеджменту та можливості її практичного застосування в ІТ

Abstract

Мета дослідження полягає у поглибленні теоретичних засад розвитку маркетингової концепції менеджменту та визначенні можливостей її практичного застосування у сфері інформаційних технологій з орієнтацією на створення й підтримання цінності для клієнта у зовнішньому середовищі. Об'єктом дослідження являється процес управління маркетинговою діяльністю в компаніях сфери інформаційних технологій, включно з формуванням ціннісної пропозиції, управлінням шляхом клієнта, сервісною взаємодією та прийняттям рішень на основі даних. В статті розкрито розвиток маркетингової концепції менеджменту як управлінського підходу, що поєднує ринкову орієнтацію, клієнтську цінність і узгодження міжфункціональних рішень у компанії. Показано, що в умовах високої динаміки ринку та швидкого копіювання технологічнихпереваг у сфері інформаційних технологій ключовим чинником конкурентоспроможності постає здатність компанії системно розуміти потреби цільових сегментів, формувати переконливу ціннісну пропозицію та підтримувати довіру протягом усього життєвого циклу взаємодії зклієнтом. Проаналізовано, як маркетингова концепція менеджменту інтегрується у продуктове управління, ціноутворення, канали залучення, онбординг, клієнтський успіх і сервісну підтримку, разом із цим акцентовано на необхідності узгоджених правил пріоритезації, коли розвиток функціоналу підпорядковується не кількості запитів, а впливу на цінність і утримання.Окрему увагу приділено управлінню на основі даних, де оцінювання результативності здійснюється через показники залучення, активації, монетизації та утримання, а також через показники якості сервісу й прозорості комунікацій.