Шляхи підвищення якості обслуговування туристів в Україні

Abstract

Кваліфікаційна робота бакалавра присвячена дослідженню теоретичних, методичних та прикладних аспектів підвищення якості обслуговування туристів в Україні в умовах трансформації туристичного ринку та зростання вимог споживачів до рівня сервісу. У роботі узагальнено науково-методичні підходи до трактування поняття якості обслуговування в туризмі, розкрито сутність управління якістю на підприємствах туристичної сфери та охарактеризовано основні підходи до оцінювання якості туристичних послуг. Проведено аналіз кон’юнктури ринку туристичних послуг в Україні, а також оцінено стан якості обслуговування туристів турагентствами, туроператорами й закладами готельно-ресторанного господарства. На основі результатів дослідження обґрунтовано практичні пропозиції та напрями підвищення якості обслуговування туристів, спрямовані на вдосконалення сервісних процесів, підвищення конкурентоспроможності підприємств та формування позитивного туристичного іміджу України.