УПРАВЛІННЯ ІННОВАЦІЙНОЮ АКТИВНІСТЮ В СИСТЕМІ ТОРГОВЕЛЬНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

Abstract

Анотація.У статті досліджено фактори підвищення ефективності інноваційного управління в системі торговельного обслуговування, які забезпечують використання CRM-системи для отримання конкурентної переваги незалежно від сфери комерційного підприємництва, дозволяють знизити адміністративні витрати, підвищити продажі та рівень задоволення попиту. Метою статті є оптимізація управління інноваційною активністю в системі торговельного обслуговування. У ході дослідження виявлено погляд респондентів про продаж та обслуговування в роздрібній торговельній мережі, виокремлено чотири типи споживчої поведінки. Підтверджено, що інноваційна активність у системі торговельного обслуговування залежить від кількості покупців, клієнтської бази та щільності взаємозв’язків. Доведено: особливістю успішного інноваційного про-цесу є створення міжфункціональних команд. Наголошено, що основу моделі управління інноваційною актив-ністю в системі торговельного обслуговування становить послідовність етапів процесу прийняття рішень. Аналіз спеціальної літератури дозволив систематизувати типи інновацій та згрупувати показники інно-ваційної активності для системи торговельного обслуговування. Певний інтерес викликає алгоритм оцінки ступеня новизни управлінської інновації для торговельного обслуговування. Особливу увагу приділено встанов-ленню умов, за яких інноваційна активність у торговельному обслуговуванні створює довгострокові конку-рентні переваги. З метою удосконалення діяльності менеджерів виокремлено чотири рівні обслуговування споживачів. У процесі дослідження підтверджено, що знання покупців є інформаційним ресурсом, складовим елементом бази даних торговельного підприємства та запропоновано два підходи до управління ними: “ко-дифікація” та “персоніфікація”. Зазначено про необхідність розвитку клієнтоорієнтованості, зокрема лояль-ності у торговельних працівників. Подальші дослідження мають спрямовуватися на поглиблення теорії та методики діагностики стану інноваційної діяльності.