Система управління якістю на підприємстві та її ефективність

Abstract

Мета кваліфікаційної роботи полягає в обґрунтуванні теоретико-методичних положень і розробці науково-практичних рекомендацій щодо забезпечення ефективності системи управління якістю на підприємстві. Проаналізовано роль управління якістю в розвитку організації. З’ясовано особливості концепції загального управління якістю і моделей бізнес-досконалості. Проаналізовано системний та процес ний підходи управління якістю. Показано, що системи управління якістю допомагають визначити якість управлінських рішень. Описано особливості застосування та методику діагностики управління якістю. Визначено моделі управління якістю, методи та інструменти реалізації розробці стратегічного плану якості. Проаналізовано організаційну та економічну складові системи управління якістю на підприємстві. Визначено сильні сторони управління і недоліки. Виявлено роль системи управління якістю у створенні ланцюга вартості, якісному задоволенні потреб споживачів і отриманні доходу. Проаналізовано дотримання сучасних принципів системи управління якістю на підприємстві. Проаналізовано завдання функціональних підрозділів із забезпечення якості. Виявлено катастрофічне зниження прибутковості. Натомість продуктивність праці зростала більшими темпами, ніж середньомісячна заробітна плата, що свідчить про високу якість цієї складової управління фінансовими ресурсами підприємства. Показано, що підприємство застосовує власну систему управління якістю, яка дозволяє скоординувати його інтереси з інтересами споживачів і постачальників в єдиній стратегії розвитку. Виявлено високий рівень стандартизації і документування всіх процесів управління. Надано рекомендації щодо удосконалення системи управління якістю процесів логістики та транспортування харчових продуктів. Запропоновано здійснювати оцінку рівня задоволеності споживачів для кращого прийняття рішень. Процес маркетингового дослідження запропоновано здійснювати поетапно, включивши в аналіз всі параметри управління. Рекомендовано дотримуватися принципів управління якістю, щоб забезпечити надійність інформації на всіх рівнях управління. Запропоновано враховувати не лише технологічні рішення, а й розуміння когнітивних і психологічних факторів, які впливають на працівників. Систему аналізу маркетингової інформації запропоновано удосконалити, створивши банк маркетингових даних, що дозволить найбільш повно встановлювати взаємозалежність факторів впливу на результативність управління якістю. Запропоновано проаналізувати тенденції розвитку систем управління якістю на ринку логістики і транспортування харчових продуктів. Рекомендовано запровадження технологій штучного інтелекту та IoT для безпечнішої логістики. Надано пропозиції щодо імплементації світового досвіду в сфері управління якістю ланцюгів постачання. Рекомендовано приділити увагу ланцюгам постачання швидкопсувних продуктів. В умовах війни запропоновано імплементувати у діяльність засоби інтеграції цифрових технологій, що включають створення цифрових платформ для клієнтів і постачальників для підтримки продуктивності та процесів. Надано пропозиції з вдосконалення процесів управління якістю для підвищення конкурентоспроможності підприємства. Запропоновано посилення організаційної складової. Для забезпечення стійких конкурентних переваг запропоновано використання методику оптимізації алгоритмів управління. Запропоновано механізм взаємодії функцій і методів управління зростання організованості системи управління якістю. Рекомендовано переглянути управлінські пріоритети, систему цілей і задач для більш оптимального визначення факторів конкурентоздатності. Рекомендовано провести діагностику ступеня якості процесів управління, в межах якої сформулювати їх основні переваги, проблеми та перспективи. Загальний економічний ефект пропозицій становить 1512,8 тис. грн.