Використання SMART-технологій у функціонуванні готелю (готель «Супутник», м. Львів)

Abstract

У роботі обґрунтовано теоретичні та прикладні засади системного використання SMART-технологій у готельному господарстві. Уточнено зміст категорії «SMART-готель», систематизовано цифрові рішення за етапами циклу обслуговування гостя та функціональними контурами. Проаналізовано цифрову трансформацію готельного ринку України, чинні правові вимоги, міжнародні практики та відкриті цифрові канали готелю «Супутник» (м. Львів). За результатами кабінетного аудиту визначено сильні сторони й цифрові розриви підприємства, розроблено модель інтеграції PMS-CRM-BI-IoT, омніканальний сервіс, систему ключових показників, сценарний бюджет і поетапну дорожню карту впровадження SMART-технологій.