Вдосконалення комунікаційної діяльності підприємства завдяки запровадженню програми лояльності

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглянуто погляди вітчизняних та зарубіжних науковців щодо сутності комунікаційної підприємства загалом та застосування програм лояльності зокрема, її основних різновидів, складових, завдань та функцій. Проаналізовано основні напрями запровадження програм лояльності торговельного підприємства. Узагальнено підходи до вибору різновиду програми лояльності для підприємства роздрібної торгівлі. Проаналізовано середовище діяльності супермаркету, зокрема особливості наявної програми лояльності, основні функції та засоби її застосування. Виявлено основні тенденції застосування основних різновидів програм лояльності підприємствами сфери роздрібної торгівлі. На основі анкетного опитування клієнтів виявлено основні параметри цільових аудиторій програми лояльності супермаркету, виявлено їхні оцінки програми лояльності супермаркету. Розроблено рекомендації щодо вдосконалення програми лояльності супермаркету.