Впровадження клієнтоорієнтованого сервісу в діяльність готельного підприємства
| dc.contributor.author | Сеньо Олексій Степанович | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-12T19:43:11Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-28 | |
| dc.description | Кваліфікаційна робота на здобуття другого (магістерського) рівня вищої освіти за освітньо-професійною програмою “Готельно-ресторанна справа” зі спеціальності 241 “Готельно-ресторанна справа”. – Львівський торговельно-економічний університет. Львів. 2024. | |
| dc.description.abstract | У роботі розглянуто теоретичні та прикладні аспекти формування клієнтоорієнтованості сервісу готельного підприємства. Узагальнено суть та місце готельного господарства у сервісній економіці; розкрито зміст клєнтоорієнтованого сервісу та узагальнено умови його забезпечення. Проаналізовано практику господарювання готельно-відпочинкового комплексу “Тренінговий центр Майдан”, проведено оцінку рівня конкурентоспроможності його сервісної діяльності, оцінено рівень клієнтоорієнтованості персоналу. Обґрунтовано прикладні засади впровадження клієнтоорієнтованого сервісу, а саме: формування концепції клієнтоорієнтованого персоналу; впровадження стратегії програмування вражень гостей; побудова системи оцінювання рівня клієнтоорієнтованості готельного підприємства. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.lute.lviv.ua/handle/123456789/194 | |
| dc.language.iso | other | |
| dc.publisher | Львівський торговельно-економічний університет | |
| dc.subject | клієнтоорієнтованість | |
| dc.subject | сервіс | |
| dc.subject | готельний продукт | |
| dc.subject | сервісна діяльність | |
| dc.subject | програмування вражень | |
| dc.title | Впровадження клієнтоорієнтованого сервісу в діяльність готельного підприємства | |
| dc.title.alternative | Implementation of client-oriented service in the activity of a hotel enterprise | |
| dc.type | Thesis |