Вдосконалення комплексу маркетингу підприємства

Abstract

У роботі розглянуто теоретичні підходи до суті комплексу маркетингу підприємства з врахуванням особливостей аутсорсингових компаній у сфері телефонії. Досліджено специфіку діяльності ТОВ «Комунікаторія» на ринку надання послуг аутсорсингу цій сфері. Проведено оцінку сучасного стану та основних тенденцій розвитку ринку аутсорсингових послуг в Україні. Проаналізовано умови для роботи підприємств із врахуванням трендів вітчизняного ринку телекомунікацій. Визначено ставлення клієнтів до аутсорсингових послуг підприємства за даними експертного опитування. Обґрунтовано напрями вдосконалення комплексу маркетингу кол-центру за підсумками проведених досліджень.